岗位职责： (1) 协助上级建立客户服务/ 投诉管理制度、客户投诉处理流程； (2) 熟练掌握客服知识，在服务过程中能及时、耐心、准确的解答客户需求；为客户提供最标准、最贴心的服务。 (3) 用心做好接待、反馈、跟进客户的投诉，并及时处理；有必要时及时向上反馈客户的建议与意见。 (4) 对客户...